Foire aux questions

Question concernant les cours

Comment ouvrir les fichiers PDF?

Il suffit de télécharger Adobe Reader pour pouvoir ouvrir et lire les fichiers PDF.

Une fois un cours acheté, peut-on le faire au rythme que l'on veut?

Oui, dès que vous achetez un cours, vous y avez accès à vie ou de pendant X jours (selon le cours) et visionnement illimité ou limité (selon le cours). Vous pouvez suivre le cours au rythme que vous désirez et le débuter quand bon vous semble. Vous pourrez télécharger les documents de cours sur votre ordinateur.

Peut-on enregistrer les fichiers sur notre ordinateur?

Tous les documents annexés aux cours sont téléchargeables sur votre ordinateur. Vous pouvez donc les enregistrer et les garder. Par contre, la plupart des cours n’offre pas la possibilité d’enregistrer les vidéos. Si les vidéos sont téléchargeables, ils seront dans les documents annexés.

Exemple dans la page d’un cours :
documents-annexes

Exemple dans une leçon :
documents-annexes2

Que signifie «accessible 365 jours»?

Cela signifie que ce cours sera disponible pour vous pendant 365 jours suivant la date de votre achat. Vous avez donc 1 an pour le visionner à votre guise et télécharger les fichiers annexés.

365jours

Quels sont les méthodes de paiements acceptées pour acheter un cours?

Présentement, la méthode de paiement utilisée par WFormation est PayPal. PayPal offre la possibilité de payer par carte de crédit ou de payer par votre compte PayPal avec les fonds qui s’y trouve.

Si vous n’avez pas de carte de crédit, vous pouvez virer des fonds de votre compte bancaire à votre compte PayPal et utiliser ces fonds pour payer votre cours. Vous pouvez aussi payer par chèque.

Si vous désirez payer par chèque, faites-en la demande à WFormation par courriel (info@wformation.com) en spécifiant le nom du cours auquel vous désirez vous inscrire ainsi que votre nom complet.

WFormation n’accepte aucun argent comptant, ni virement bancaire.

Peut-on se faire créditer ou rembourser un cours? Comment cela fonctionne-t-il?

WFormation offre aux utilisateurs une garantie de remboursement sans poser de questions. Vous pouvez donc être remboursé en entier ou partiellement (dans le cas que vous avez omis d’insérer votre code de promotion par exemple).

Si vous avez payé par PayPal ou par carte de crédit :

Vous disposez de 10 jours pour accepter ou rejeter le remboursement partiel à compter du moment où WFormation a fait une offre. Celle-ci arrive ensuite à expiration si le remboursement n’est pas accepté ou rejeté avant la fin de cette période.

PayPal crédite le remboursement en fonction de la manière dont le paiement initial a été effectué :

– Si vous avez effectué le paiement avec votre solde PayPal ou votre compte bancaire, le montant du remboursement partiel est porté au crédit de votre solde PayPal.

– Si vous avez effectué le paiement avec une carte de crédit ou de débit, le montant du remboursement partiel est porté au crédit de la carte utilisée. Veuillez noter que les remboursements sur les cartes de crédit peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour apparaître sur votre relevé.

– Si vous avez utilisé à la fois une carte de crédit et une autre source, la partie du paiement provenant de la carte de crédit est créditée sur celle-ci et le reste sur votre solde PayPal.

Vous pouvez consulter l’état de votre remboursement sur la page de Transactions. Voici comment afficher les plus récentes mises à jour de l’état :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Transactions en haut de la page.
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Remboursements.
4. Sélectionnez les dates souhaitées.
5. Cliquez sur Afficher.
6. Cliquez sur Détails à côté du remboursement.

En attente : Si l’état de votre remboursement est «En attente», cela signifie que le vendeur a traité votre remboursement, mais que l’argent n’a pas encore été viré par la banque. Il faut généralement compter 3 à 5 jours pour que la somme arrive à destination.



Remboursé ou Partiellement remboursé : Si l’état de votre remboursement est «Remboursé ou Partiellement remboursé», cela signifie que le remboursement a été effectué. L’ argent devrait être sur votre solde PayPal ou sur votre carte de crédit.

Suspension temporaire : Si l’état du remboursement indique qu’il est «suspendu», cela signifie que la transaction a été remboursée avant que le montant ait été compensé par votre banque. Cette procédure prend 3 à 5 jours ouvrables; le remboursement sera crédité sur le solde de votre compte une fois que cette procédure sera terminée.

Si vous avez payé par chèque, WFormation vous renvoit un chèque par la poste.

Question concernant les WFormateurs

Est-ce que je reste propriétaire de mon contenu?

Oui tout à fait. Vous restez propriétaire de votre contenu. Vous êtes libre de diffuser et vendre votre contenu ailleurs et sur d’autres sites Web.

Par contre, dans le cadre de la grande ouverture du site de WFormation, certains WFormateurs ont eu le privilège d’obtenir de la production vidéo gratuitement par WFormation. Ces WFormateurs ne sont pas propriétaire de leur contenu vidéo. Ils ne peuvent pas le diffuser ou le vendre ailleurs que sur WFormation sauf s’ils en paient la totalité.

Puis-je vendre mon ebook directement à quelqu'un? Puis-je mettre ma vidéo de cours sur mon site Web ou autre?

Oui tout à fait. Vous restez propriétaire de votre contenu. Vous êtes libre de diffuser et vendre votre contenu ailleurs et sur d’autres sites Web.

Par contre, dans le cadre de la grande ouverture du site de WFormation, certains WFormateurs ont eu le privilège d’obtenir de la production vidéo gratuitement par WFormation. Ces WFormateurs ne sont pas propriétaire de leur contenu vidéo. Ils ne peuvent pas le diffuser ou le vendre ailleurs que sur WFormation sauf s’ils en paient la totalité.

Si je décide de vendre mes formations sur d'autres sites Web, dois-je remettre une redevance à WFormation?

Non, WFormation se prend une redevance seulement sur les ventes faites via WFormation.

Ai-je accès à une liste de clients qui achètent mes formations?

Oui, vous avez accès a une liste de tous ceux qui ont acheté vos cours. Toutefois, vous n’avez accès qu’à leur nom d’utilisateur, la date de leur achat, le nom du cours auquel ils se sont inscrit ainsi que leur niveau d’avancement. Cette liste est disponible sur votre rapport de vente mensuel et prochainement dans votre compte de WFormateur accessible en ligne.

Vous n’avez pas accès à leur nom complet, ni leur courriel ou autre information personnelle.

Puis-je utiliser la liste d'utilisateurs inscrits à mes formations pour les inviter à d’autre services ou les inscrire à mon infolettre?

Vous n’avez pas accès à leur nom complet, ni leur courriel ou autre information personnelle. Vous ne pouvez donc pas les solliciter pour vos services ou les inscrire à votre infolettre. Par contre, rien ne vous empêche d’ajouter un lien vers l’inscription à votre infolettre dans votre page de WFormateur (exemple). Les gens pourront s’inscrire de leur plein gré.

Si WFormation mets fin à ses activités, qu'arrive-t-il avec mon contenu?

Advenant le cas que WFormation mets fin à ses activités, tous les formateurs et les utilisateurs seront avisés à l’avance par courriel. Tous les utilisateurs qui auront récemment acheté une formation pourront la visionner pendant 30 jours. Par la suite, tout le contenu sera supprimé. Les WFormateurs qui désirent recevoir une copie de leur contenu doivent en faire la demande à WFormation avant que celui-ci ferme ses portes.

Si je décide de quitter WFormation, peu importe la raison, comment cela fonctionne-t-il?

Vous pouvez quitter WFormation en tout temps et ce, très facilement. Vous en faites la demande par téléphone ou par courriel. Par la suite, WFormation avise tous les inscrits à vos cours et leur donne une limite de 30 jours pour terminer de visionner leur achat. Après 30 jours, WFormation supprime votre compte, votre page de WFormateur et tout votre contenu.

Advenant le cas que vous ayez recourus à un ou plusieurs services de WFormation rénumérés par un pourcentage des ventes, vous devez couvrir les frais des ces services avant la fermeture de votre compte (sommes dû – le pourcentage sur les ventes faites jusqu’à maintenant.) Advenant le cas que vous ayez fait assez de ventes pour couvrir les frais, WFormation ne remets pas d’argent pour les revenus supplémentaires s’il y a lieu.